Términos de Servicio, Condiciones Comerciales & Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El cliente conserva el 100% de la titularidad de su dominio, marca y contenidos. Cero retención forzada de activos.
Infraestructura cloud en CDN global de alta velocidad, respaldos automáticos en frío y blindaje DDoS activo.
Reglas claras para dominios, correos y bolsa de cambios continuos sin costos sorpresa por hora.
01.Identidad del Prestador y Naturaleza del Servicio
Los servicios comprendidos en este instrumento son forjados y operados por Hagane Softworks, estudio independiente de ingeniería de software y arquitectura digital de alta precisión, con base de operaciones en México. Hagane proporciona diseño de sistemas web a medida, parametrización de módulos, despliegue en la nube y mantenimiento gestionado continuo.
02.Cuota de Apertura y Desarrollo Inicial (Setup Fee)
El pago único por concepto de Setup Fee (Cuota de Apertura) remunera el trabajo directo de ingeniería: maquetación visual personalizada a 60 FPS, parametrización de módulos, optimización de velocidad, seguridad criptográfica SSL/TLS 1.3 y puesta en producción en la CDN global. Debido a la asignación inmediata de horas de desarrollo e infraestructura, este pago no es reembolsable una vez iniciada la forja del proyecto tras la confirmación del cliente.
03.Mensualidad Administrada y Alcance de Servicios
La mensualidad administrada garantiza la operación ininterrumpida, seguridad y actualización de su infraestructura bajo estándares de grado industrial:
Hosting edge en CDN global, SLA de 99.9% disponibilidad, respaldos automáticos periódicos, parches de seguridad y blindaje DDoS.
Actualización continua de textos, imágenes, precios en catálogos y banners sin facturación imprevista por hora de programador.
Delimitación de alcance: Rediseños integrales de arquitectura, desarrollo de módulos de backend totalmente nuevos o migraciones masivas no contempladas en el plan original se cotizan como add-ons modulares con tarifa preferencial para clientes activos.
04.Registro, Renovación y Soberanía de Dominios
Dominios Estándar Incluidos: Todos los planes activos incluyen el costo del registro y la renovación anual de 1 dominio internacional estándar (.com, .org, .net).
Dominios Territoriales (.mx) y Premium: Dominios con aranceles oficiales diferenciados (como terminaciones .mx / .com.mx de NIC México o TLDs de subasta) aplicarán el diferencial de costo en la cotización inicial de manera transparente.
✓ Cero Retención de Dominio: El cliente es el titular legítimo. En caso de cancelación en buenos términos, Hagane entregará el código de transferencia (Auth/EPP) de inmediato sin costos de liberación.
05.Cuentas de Correo Corporativo y Suites Externas
Los planes contemplan cuentas de correo profesionales con el dominio del cliente (@su-empresa.com) configuradas con protocolos defensivos de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) para garantizar alta entregabilidad en bandejas de entrada. Cuentan con soporte IMAP/SMTP/Webmail. Si el cliente requiere suites ofimáticas externas con almacenamiento masivo en la nube como Google Workspace o Microsoft 365, Hagane realiza la vinculación técnica de DNS sin costo, facturándose la licencia de usuario directamente entre el cliente y dicho proveedor.
06.Ciclos de Pago, Periodo de Gracia y Resguardo de Datos
- La facturación se realiza de manera mensual o anual. Los planes anuales reciben 2 meses de servicio bonificados.
- Periodo de gracia: 5 días naturales tras un intento fallido de cobro o demora en transferencia antes de suspensión.
- Garantía de resguardo: Ante suspensión temporal por impago, Hagane conserva una copia inmutable de la base de datos por un mínimo de 30 días, permitiendo reactivación sin pérdida de información.
07.Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Tiempos de Respuesta
Hagane Softworks se compromete a un SLA de disponibilidad de red del 99.9%. Incidentes críticos (como caída de plataforma o fallas en DNS) reciben atención de emergencia en un lapso de 2 a 4 horas. Solicitudes estándar de actualización de contenidos son procesadas en un plazo regular de 24 a 48 horas hábiles.
08.Facturación Fiscal y Ley Aplicable
Se emiten facturas fiscales oficiales mexicanas (CFDI 4.0 con desglose reglamentario de IVA) a personas físicas o morales previa solicitud. El presente instrumento se rige conforme al Código de Comercio y la legislación mercantil y fiscal aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, privilegiando en todo momento el acuerdo amigable y la resolución conciliatoria directa entre las partes.
